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Manejo de Preguntas

El Manejo de Preguntas

La habilidad para hacer una pregunta de forma apropiada es fundamental para la interacción con otros miembros de una organización.

Hay muchos tipos de preguntas y sólo dos maneras básicas:

  • Preguntas abiertas
  • Preguntas cerradas

Preguntas Abiertas

Están diseñadas para brindar un amplio margen de respuestas sobre un tópico. Involucran preguntas que hacen referencia a experiencias u opiniones sobre un tema y generalmente:

  • No pueden ser respondidas con un simple si o no
  • Comienzan con: Qué, Cómo o Para qué
  • Promueven el diálogo, pues involucran emociones, opiniones y creencias
  • Son útiles en el momento del inicio de un diálogo
  • Se utilizan para impulsar o elaborar sobre emociones, necesidades, deseos y situaciones concretas que vive la otra persona
  • Ayudan a descubrir cosas por si mismo a quién esta hablando
  • Pueden utilizarse también para estimular la reflexión sobre las ideas propias

Algunos ejemplos de preguntas abiertas son:

  1. ¿Qué es lo que más te disgusta de la situación actual?
  2. ¿Cómo harías tu para… ?
  3. ¿Qué piensas que pasaría si… ?
  4. ¿Cómo sientes tu reacción ante… ?

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By arbo, ago
feedback

La técnica del Feedback

El feedback es una manera de ayudar a otra persona a reconsiderar su conducta. Nuestras comunicaciones verbales y no verbales influyen en los demás y viceversa, las de los demás influyen en nosotros.

Un feedback correcto debería

  • Ser más descriptivo que evaluativo: evitando generar juicios, se mitiga que la contraparte tome una posición defensiva.
  • Ser más específico que general: si se describe a una persona con términos que poseen un significado demasiado amplio (dominador, amable, democrático, etc.), ésta persona reaccionará ante la significación de la palabra y no ante situación. Si se describe una situación concreta o un gesto específico (si se dan ejemplos concretos), es más fácil ser comprendido.
  • Tener en cuenta las necesidades del emisor, como las del receptor: para realizar un feedback, es preciso sentir la necesidad de hacerlo. Pero si no se tienen en cuenta las necesidades del receptor, nuestro feedback puede convertirse en destructivo para los demás y para nosotros mismos.
  • Estar dirigido hacia las conductas que pueden cambiar: un feedback efectuado y reiterado sobre comportamientos muy complejos, imposibles de cambiar, o fuera de control del sujeto, frustra aún más al receptor (es inútil insistirle a un ciego sobre el hecho de que no puede ver).
  • Ser solicitado más que impuesto: el feedback es más útil si es el mismo receptor quien solicita una observación de si mismo. Agresivo e impuesto, un feedback no solicitado puede provocar una reacción negativa y defensiva.
  • Ser oportuno: el feedback debe efectuarse en el momento adecuado. Generalmente, lo más eficaz es hacerlo inmediatamente después de la acción o de la conducta.
  • Ser verificado para comprobar si ha sido correctamente comprendido: para tener la seguridad de que ha habido el mínimo posible de distorsión.
  • Ser controlado por parte del receptor mediante otros feedbacks procedentes de otras personas: antes de consolidar un feedback, es conveniente confirmarlo obteniendo feedback de otras personas sobre el mismo punto.
  • Tener en cuenta si el receptor está dispuesto a recibir y utilizar el feedback: si la persona está inmersa en muchas otras cosas, el resultado puede ser negativo. Verificar primero la disponibilidad del receptor de recibir el feedback.

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By arbo, ago